Provincie Gelderland

TONE-OF-VOICE

Een brief van de overheid herken je vaak onmiddellijk. Afstandelijk. Saai. Ingewikkeld. “Ja, maar het toch juridisch kloppen?” Vanzelfsprekend, maar dat kan ook in gewoon Nederlands.

Voor de provincie Gelderland schreef ik een handzaam en praktisch boekje over de nieuwe tone-of-voice. Het werd een officieel besluit van Gedeputeerde Staten: de geschreven communicatie moest persoonlijker en eigentijdser. Dat was stap 1: daarna gingen we pas echt aan de slag.

Aan het werk

Vervolgens zat ik 1,5 jaar lang regelmatig met tien werkgroepen om de tafel. Ik gaf trainingen en stelde ’taalcoaches’ aan. Vergunningsspecialisten, juristen, adviseurs, HR-medewerkers, iedereen praatte mee (een echt Nederlands poldermodel ;-)) Met elkaar herschreven we 100-en brieven. Inwoners van Gelderland zijn aangenaam verrast!